Troca e Devoluções

O Lilló Cosméticos é uma empresa idônea que atua no ramo de e-commerce a mais de 5 anos, com esse compromisso com o cliente a empresa segue as normas descritas no Código de Defesa do Consumidor para garantir a satisfação dos clientes e melhorar nosso atendimento dia após dia.

Nosso compromisso é atender em 100% as expectativas dos nossos clientes nas compras realizadas em nosso e-commerce. É por esse motivo, que antes do envio, realizamos uma análise completa em todos os produtos para atender ao mais alto padrão de qualidade.

No ato do recebimento do produto, caso perceba, alguma das divergências relacionadas abaixo, solicitamos que entre em contato com a conosco pelo WhattsApp ou pelo e-mail relatando o ocorrido. Embalagem violada; Produto avariado no transporte; Produto em desacordo com o pedido; Itens faltantes.

TROCAS E DEVOLUÇÕES

Para trocas e devoluções por qualquer outro motivo é oferecido um prazo de até 7 (sete) dias, após o recebimento do produto. Levando em consideração critérios como:

O produto deve estar nas mesmas condições em que foi enviado, sendo que não pode ter sido feito uso ou qualquer modificação no mesmo.
Em casos de indisponibilidade do produto no estoque, o cliente poderá optar por um produto correspondente ou a seu critério, ressalvando que as diferenças de preço deverão ser assumidas pelo Cliente em caso de valor maior ao original.
As despesas de envio de trocas serão por conta do cliente.

A Lilló Cosméticos deve ser notificada do interesse da troca através do WhattsApp ou atráves do e-mail informando o motivo da devolução, juntamente com seus dados pessoais e número da compra.

Para realizar a devolução, o Produto deverá estar embalado, sem indícios de uso e com o lacre original. Neste caso, a Lilló Cosméticos, mantendo o compromisso com o cliente, providência a devolução do seu dinheiro ou troca por um novo produto.

Caso o produto não tenha saldo em estoque, o cliente poderá optar por um produto, a seu critério, arcando, o Cliente, com a eventual diferença de preço de valor maior ao da compra original.

Produtos recebidos pelo setor de trocas/devolução sem antes haver nenhum contato do cliente com a Lilló Cosméticos serão automaticamente devolvidos ao remetente nas mesmas condições ou ficarão em nosso endereço aguardando retirada.

REEMBOLSO

A restituição do valor pago somente será realizada após o recebimento e análise do produto realizada pela área de qualidade da Lilló Cosméticos.

A analise acontecerá em até 5 dias úteis.

Formas de reembolso disponível:

Crédito na Conta para pagamentos em boleto.

Para compras por cartão de crédito, a Lilló Cosméticos entrará em contato com o Mercado Pago solicitando o estorno, deste modo, na fatura do mês seguinte ocorrerá a restituição. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão.

A presente política de trocas é válida somente para compras pelo website da Lilló Cosméticos, nos termos do art 49 do Código de Defesa do Consumidor.